Refund policy

 

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date d'achat. Au-delà de cette période, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, et dans leur emballage d'origine.
• Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour finaliser le retour.
• Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Remboursements : Une fois votre article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant de la réception de votre retour ainsi que de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursement :

• Si vous n'avez pas reçu de remboursement après quelques jours, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
• Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement visible.
• Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@emblemeparfums.com.

Échanges : Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@emblemeparfums.com.

Expédition des retours :

• Les frais d'expédition pour retourner un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est approuvé, les frais d'expédition seront déduits du montant total.
• Cela s'applique également aux commandes où les frais de livraison ont été offerts.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer tout retour d'une valeur supérieure à 75 €. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.

Colis non livré :

• Le client est responsable de surveiller les communications et de prendre les mesures nécessaires pour récupérer le colis. 
• Un remboursement sera ensuite effectué, déduction faite des frais d'expédition. Cela s'applique également si le colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré.
• Si le client souhaite une nouvelle expédition, les frais correspondants devront être réglés avant l'envoi.
• Cela s'applique également aux cas où la livraison a été offerte.

Frais de douane : Les frais de douane, s'ils s'appliquent, sont à la charge exclusive du client et ne sont pas remboursables par EMBLÈME.

 

Important : Lors d'un retour, quelle qu'en soit la raison, si le colis est perdu par le transporteur, il est de votre responsabilité d'effectuer le suivi. Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement sans preuve fournie par le transporteur.